服務指南

尊敬的天然氣用戶(hu)：

歡迎來到霍山皖能(neng)天然氣(qi)有限(xian)公司辦(ban)理(li)報裝業(ye)務，為了(le)提升燃氣(qi)報裝服(fu)務品質，方便您快速接(jie)通天然氣(qi)，通過本服(fu)務指南(nan)，向您介紹具體的服(fu)務流程。

一、報(bao)裝(zhuang)環節(jie)

①報裝申請（可容缺受理，無需(xu)申請材料）→②掛表通氣(qi)

二、辦(ban)理時(shi)限

①申請：0.5天完成(cheng)

②掛表(biao)通氣(qi)：有外線(xian)工(gong)程2.5天完成， 無外線(xian)工(gong)程1.5天完成

備注：不(bu)包含(han)外線(xian)工程(cheng)(cheng)規劃(hua)及(ji)施(shi)工許可(ke)等行政審批、用(yong)戶內部工程(cheng)(cheng)施(shi)工及(ji)氣密性試驗、用(yong)戶原因等時長。

三(san)、客服熱線及公司地址(zhi)

客服(fu)熱線：0564-5227806

公司地址：霍(huo)山縣經濟開發區源(yuan)牌(pai)路(lu)一號

燃氣(qi)安全使(shi)用知識

一、如何正確(que)使用燃氣

1、使用燃氣(qi)時，四(si)季都要保持(chi)空氣(qi)流通。

2、使(shi)用燃氣時(shi)，要(yao)有人(ren)照看。建議：使(shi)用帶熄(xi)火保護裝置(zhi)的“安全型灶具”

3、要經常檢查連接灶具的膠管、接頭，發現膠管老化松動，應立即更換，在正常情況下，每8年必須調換，接口處要用夾具緊固。建議：使用金屬軟管

4、不準自行(xing)接裝(zhuang)(zhuang)、改裝(zhuang)(zhuang)燃(ran)氣(qi)設備。

5、裝有燃氣設備的場所不(bu)能充當臥室。

6、燃(ran)氣使用后(hou)、臨睡前、外出時，要(yao)關閉燃(ran)氣閥門。

7、超過使用年限的燃氣器具應及時更新。

二、怎樣安全使用燃(ran)氣(qi)熱水器

1、燃氣熱水器的安(an)裝應請(qing)專業人員進行施工。

2、燃氣熱水(shui)器的氣種類型與(yu)所(suo)用的氣種類型要嚴格一(yi)致。

3、要(yao)嚴格按照熱(re)水(shui)器(qi)(qi)(qi)產品說明(ming)書(shu)要(yao)求安裝和使用(yong)燃氣(qi)熱(re)水(shui)器(qi)(qi)(qi)，安裝燃氣(qi)熱(re)水(shui)器(qi)(qi)(qi)排(pai)放(fang)廢氣(qi)的煙(yan)道管(guan)(guan)要(yao)使用(yong)內配(pei)管(guan)(guan)或(huo)金屬管(guan)(guan)，并完(wan)好(hao)地與熱(re)水(shui)器(qi)(qi)(qi)的出氣(qi)口可靠連接。燃氣(qi)熱(re)水(shui)器(qi)(qi)(qi)排(pai)放(fang)廢氣(qi)的煙(yan)道管(guan)(guan)應(ying)單(dan)獨設置。

4、經常檢查燃氣(qi)熱水器煙(yan)道管、接(jie)口處(chu)，發(fa)現(xian)損壞和脫落，應及時調(diao)換與緊(jin)固，發(fa)現(xian)異常情(qing)況及時報修。

5、熱水器每隔8個月要清洗保養。

6、禁止在浴室內安裝非“平(ping)衡式強排(pai)風”燃氣熱(re)水器。

三、當您嗅(xiu)到燃(ran)氣異味時，發現燃(ran)氣泄漏如何處置(zhi)

1、打(da)開(kai)門窗，保持空氣(qi)流通；

2、關(guan)閉總閥，疏散室內(nei)人員；

3、杜絕火種，禁止啟閉電(dian)氣；

4、戶外報(bao)修，以(yi)防(fang)發生(sheng)意外；

5、修理完畢，人(ren)員方可入室(shi)。

四、發(fa)現有人燃氣中(zhong)毒怎樣(yang)辦(ban)？

一旦發現有人燃(ran)(ran)氣(qi)中毒(du)時(shi)，切記(ji)勿要驚慌(huang)失措(cuo)。進(jin)入燃(ran)(ran)氣(qi)濃度較高(gao)的(de)事故現場時(shi)，搶救人員(yuan)應(ying)采取(qu)個人防(fang)護措(cuo)施，可用濕布、濕毛巾等捂住口(kou)鼻，減(jian)少吸(xi)入量；不要穿鞋底帶釘的(de)鞋子，以防(fang)走動時(shi)產生(sheng)火星(xing)而引起爆炸。

1、打開門窗，保持空氣流通；

2、迅(xun)速把中毒人員移(yi)到空(kong)氣新鮮或空(kong)氣流通的場所(suo)。

3、迅速解開(kai)中毒(du)人員的(de)衣褲、腰帶等，保持中毒(du)人員呼吸暢通。

4、若中毒人員己處于昏迷狀態，應將其平放，進行人工呼吸搶救，同時應在第一時間向120醫療急救中心求救，送往附近有高壓氧艙的醫院搶救治療。

服務承諾

服務熱線

搶修熱線：0564-5103110

服務熱線：:0564-5227806

點(dian)火通(tong)氣

對(dui)具備點(dian)火(huo)條件用(yong)戶從受理之(zhi)日起7個工作(zuo)日內完成。

置換(huan)通氣

對(dui)具備置(zhi)換(huan)通氣條件的用(yong)戶，接到用(yong)戶通氣申請后，除與用(yong)戶另(ling)有約定外，在7個(ge)工作日內完(wan)成(cheng)置(zhi)換(huan)通氣。

供氣保障

保(bao)證(zheng)正常供氣(qi)。遇管網計劃(hua)性維修、改造暫停供氣(qi)，提(ti)前48小(xiao)時(shi)(shi)通知客戶，停氣(qi)后(hou)24小(xiao)時(shi)(shi)內恢復(fu)燃氣(qi)供應（緊急事故除外）。

維修、搶修

接(jie)到客(ke)戶關于戶內燃氣設備、設施的(de)故障(zhang)報修(xiu)后(hou)，維(wei)修(xiu)人(ren)員在3小(xiao)時內上門維(wei)修(xiu)，原則上24小(xiao)時內完(wan)成。緊急搶修(xiu)熱線24小(xiao)時值守，接(jie)到報警后(hou)市(shi)區30分鐘內到達現場，偏遠地區不(bu)超過1小(xiao)時。

安檢服務

公司定期(qi)對庭院(yuan)管(guan)網和戶內管(guan)線、燃(ran)氣設備(bei)、設施進(jin)行例行安(an)全檢(jian)查和免費入(ru)戶安(an)檢(jian)，安(an)檢(jian)頻率為每年2次。

投(tou)訴(su)受理(li)

接到客(ke)戶(hu)(hu)投訴后，30分鐘內(nei)響(xiang)應(ying)客(ke)戶(hu)(hu)，3個(ge)工作日內(nei)提出解決方案并給予明確答復。公司投訴電話(hua)：0564-5227806

                                                     繳費指南

1、網上繳(jiao)(jiao)納(na)燃(ran)氣費。可通過關注“霍山皖能天然氣有限(xian)公司”微信公眾號，進入(ru)業(ye)務辦理普表、卡表、物聯網表界面直接繳(jiao)(jiao)費。

2、現金(jin)及(ji)刷卡繳(jiao)燃氣(qi)(qi)費。即可(ke)到我公司營業廳或政(zheng)府服務中心供氣(qi)(qi)窗口繳(jiao)納(na)氣(qi)(qi)費。

霍山皖能燃氣營業廳地址(zhi)：

1、源牌路(lu)與一隆路(lu)交叉口向北(bei)100米

2、政務服務大廳1樓（供氣(qi)窗口）

服務電話：0564-5227806