安徽省皖能新奧有(you)限公司(si)潁上分公司(si)（營業(ye)網點(dian)）

潁(ying)上縣經(jing)濟開發(fa)區(qu)港口路與緯五路交叉口北側安徽省皖能新奧有(you)限公(gong)司潁(ying)上分公(gong)司營業廳   工作時間：8：00-17:30

潁(ying)上(shang)縣(xian)政(zheng)務服務中心二樓皖能新奧(ao)天然氣窗口(kou)  工作時間：上(shang)午(wu)8：00-12:00 下(xia)午(wu)：13:30-17:30

24小時(shi)熱線(xian)電話：0558-4535777

          客(ke)服電話：18900581173

二、非居民用戶(hu)氣價

根據(ju)《阜(fu)(fu)陽市(shi)發(fa)展和改革委員會(hui)關(guan)于建立(li)健全阜(fu)(fu)陽市(shi)天然氣(qi)上下游價格聯動機(ji)制有關(guan)問題的通知》(阜(fu)(fu)發(fa)改商價(2024)282號)文件精(jing)神，請示縣政府批準同(tong)意，經審(shen)核(he)確認，潁上縣2025年6月(yue)非居民用天然氣(qi)銷售(shou)價格按4.40元/立(li)方米執行。

為減輕(qing)非居民管道(dao)天然氣大用戶成本壓力，對用氣大戶繼續給予適當(dang)優惠，即:

年用氣(qi)量超過100萬立方米(mi),不足300萬立方米(mi)的部分，結算(suan)價格為現行非居民天然氣(qi)價格下調0.08元/立方米(mi)。

年用氣(qi)量超(chao)過300萬立方米,不足500萬立方米的部分，結算價格為現行非居民天然氣(qi)價格下調0.15元/立方米。

年用氣量500萬立方米以上的(de)部(bu)分，結(jie)算價(jia)(jia)格(ge)為現行非居民天然氣價(jia)(jia)格(ge)下(xia)調0.20元/立方米。

年用氣(qi)量超過500萬立方米以上的用戶，結算價格可由燃氣(qi)企業與用戶協商確(que)定。

依(yi)據皖(wan)發改(gai)(gai)價費(fei)函【2022】59號(hao)(hao)、阜發改(gai)(gai)價格【2023】209號(hao)(hao)、潁(ying)(ying)發改(gai)(gai)價格【2023】76號(hao)(hao)文(wen)件(jian)規(gui)定(ding)，我(wo)公(gong)司承諾嚴格按照(zhao)阜陽(yang)市發改(gai)(gai)委(wei)、潁(ying)(ying)上縣(xian)(xian)政府(fu)、潁(ying)(ying)上縣(xian)(xian)營商辦、潁(ying)(ying)上縣(xian)(xian)住建局、潁(ying)(ying)上縣(xian)(xian)市場監管局聯合制定(ding)的《潁(ying)(ying)上縣(xian)(xian)發展(zhan)改(gai)(gai)革(ge)委(wei)關于(yu)2023年(nian)我(wo)縣(xian)(xian)淡季非居民(min)管道天然氣(qi)銷(xiao)售(shou)價格的通知》進(jin)(jin)行(xing)收費(fei)，該文(wen)件(jian)已(yi)經由縣(xian)(xian)級主管部(bu)門(men)在(zai)潁(ying)(ying)上縣(xian)(xian)政府(fu)網站進(jin)(jin)行(xing)了公(gong)布公(gong)示，我(wo)公(gong)司現在(zai)本公(gong)司網站、微信公(gong)眾號(hao)(hao)、皖(wan)事通等平臺進(jin)(jin)行(xing)公(gong)示，并接受(shou)社會監督。

問：灶不打火

原(yuan)因：電池電量不足(zu)；氣閥未開、膠管彎折(zhe)等

排除方法：更換電池；打開氣閥(fa)、檢查膠(jiao)管(guan)，及時購(gou)氣

問：火焰不正常

原因(yin)：配風板位置不合(he)適；燃(ran)燒器上灶頭燒壞(huai)變(bian)形

排除方法:調節配風板并清理小灶頭的氣孔；更換灶頭

問：灶具漏火

原因：點火總成推桿生銹不回應；燃燒器內有銹渣

排除方(fang)法：用潤滑油(you)對推桿(gan)進行潤滑；清(qing)理(li)燃燒器(qi)

問(wen)：燃(ran)氣表運行中有異常響聲

原因：部件損壞(huai)、雜物影響

排除方法：撥打我司熱線電話0558-4535777

問(wen)：管道、閥門(men)、旋鈕等(deng)不通氣

原因：雜物堵塞

排除方法：撥打我司熱線電話0558-4535777

問：燃氣表氣路(lu)不(bu)通(tong)（IC卡）

原因(yin)：充值氣量(liang)用完或表內電(dian)池電(dian)量(liang)不足

排除方法：購氣輸入或更換電池，撥打我司熱線電話0558-4535777

問：購(gou)氣(qi)后無法把卡上氣(qi)輸入到燃氣(qi)表內（IC卡）

原因：IC卡插入方向錯誤或電池電量不足

排除方法：IC卡按正確方向插入或更換電池

問：燃氣(qi)表氣(qi)路不通（互(hu)聯網表）

原因：充值氣量用完(wan)或表內(nei)電池電量不(bu)足

排除方法：購氣輸入或更換電池

問：購氣(qi)(qi)后無法把卡上氣(qi)(qi)輸入到燃氣(qi)(qi)表內（互聯網表）

原因：電(dian)(dian)池電(dian)(dian)量(liang)不足或信號干擾

排除方法：更換電池或撥打我司熱線電話0558-4535777

服(fu)務(wu)標準

1、服務窗口環境明亮(liang)整潔，服務設施滿足(zu)用戶需求。服務承諾、辦事指南、收費標準(zhun)、安全常識(shi)、服務人員等(deng)信(xin)息(xi)進行(xing)上(shang)墻(qiang)公(gong)示。

2、服(fu)務設施齊全、完好、整潔，不(bu)得放置與服(fu)務無關的物品(pin)。

3、服務人員著裝整潔、舉(ju)止(zhi)文明、語(yu)言規范(fan)、業務熟悉(xi)，遵守(shou)職業道德，有較好(hao)的(de)溝通能力(li)及服務技巧，使用普通話。

4、服(fu)務人員對用(yong)戶應主動熱情，落實首(shou)問(wen)負責(ze)制(zhi)，不推諉。

5、服務人員(yuan)在營業時間內，應身著企(qi)業工(gong)作服裝、佩戴(dai)工(gong)號牌(pai)。

6、客服熱線應做到鈴響三聲(sheng)有應答，主(zhu)動(dong)問候、報出工號(hao)、問清(qing)事由，通話結束要(yao)說道別語。

7、設(she)立投訴通道，建立投訴受理全程(cheng)記錄，接(jie)到用戶投訴應(ying)當日解(jie)(jie)決，對處理期限(xian)內(nei)不能解(jie)(jie)決的問(wen)題，應(ying)向用戶說明(ming)原(yuan)因，并確定解(jie)(jie)決時間。 

8、客戶購置燃氣用具(ju)，服務人(ren)員要主(zhu)動向用戶介紹燃氣具(ju)安全用氣、節約(yue)用氣知識。

9、客戶預(yu)(yu)約服務，工作(zuo)人員(yuan)應(ying)按照與用戶約定(ding)時(shi)間(jian)，準(zhun)時(shi)到達。對(dui)不能應(ying)約的，應(ying)在預(yu)(yu)約時(shi)間(jian)前(qian)采取有效方式(shi)及(ji)時(shi)通知用戶。

10、上門(men)服(fu)務應尊重用(yong)戶隱私，未(wei)經用(yong)戶同意(yi)，不(bu)得進入(ru)與(yu)服(fu)務項目(mu)內容無(wu)關的(de)區(qu)域(yu)。

11、服務(wu)結束，應(ying)準確記錄，請(qing)用戶簽字(zi)，清理(li)現場，并(bing)帶走(zou)作業垃圾。

12、不(bu)屬于本企業解決的問題，應解釋清楚，或予以恰當(dang)引(yin)導。

（掃二維碼進入微信公眾號）

             操作步驟：

             1、微信中掃描二維碼關注公眾號；

             2、點擊“自助服務”-“微營業廳”進入“燃氣報修”

打(da)開微(wei)信或支(zhi)付寶掃描上方二維碼進入(ru)繳費(fei)頁面進行(xing)充值繳費(fei)，表戶號可撥打(da)0558-4425737進行(xing)查詢。